Condiciones Generales

 Servicio de Internet

Usted puede ser beneficiario de lo dispuesto en el Decreto Nº 311/2020, si se encuentra dentro de los usuarios alcanzados por la normativa, pudiendo solicitar, a través de la ENACOM, la suspensión de pago de facturas por hasta 3 meses, con vencimientos posteriores al 1° de marzo de 2020, manteniendo un servicio reducido, tanto para telefonía fija como para internet, adhiriendo a un plan de pago de 3 cuotas mensuales, sin intereses.

Definiciones previas

1. Las presentes condiciones generales regulan las relaciones entre la Cooperativa Telefónica y Otros Servicios Públicos y Turísticos de San Martín de los Andes Lda. en adelante Cotesma y el usuario del servicio de Internet de banda ancha, en adelante el cliente.-

2. El servicio Internet de Banda Ancha es el servicio de acceso a Internet a alta velocidad, a tarifa plana, que funciona simultáneamente con el servicio telefónico básico y con tarifación independiente de ambos servicios, en adelante el Servicio.-

3. El Cliente es aquella persona física y/o jurídica que contrata el servicio de Cotesma. La condición de cliente es personal e intransferible, no pudiendo cederse a terceras personas sin el expreso consentimiento de Cotesma. En caso de utilización del Servicio por terceros, se entiende que el cliente los ha instruido adecuadamente y responderá frente a Cotesma por el uso del Servicio.-

4. La suscripción de la solicitud de servicio implica la aceptación expresa de las condiciones establecidas en las presentes condiciones generales del servicio.-

5. Cotesma podrá modificar cualquiera de las presentes condiciones comunicándole con un mes de antelación al cliente. Vencido el plazo de los cinco (5) días corridos desde la fecha de recepción de la modificación se considera vigente la innovación formulada.-

Condiciones de uso

6. Para la prestación del Servicio, la PC del cliente deberá reunir las características técnicas indicadas por Cotesma. A su vez el vínculo con cliente deberá tener disponible el servicio. Ni la PC del cliente, ni el vínculo deberán disponer de ningún servicio incompatible con el Servicio, conforme las características técnicas indicadas por Cotesma. En caso de producirse alguna de estas situaciones, Cotesma procederá a dar de baja el servicio.-

7. El cliente asume y entiende que algunos elementos de hardware o de software pueden ocasionar dificultades en el normal funcionamiento e incluso interrumpir el acceso al Servicio, siendo ello responsabilidad del cliente, sin responsabilidad alguna de Cotesma.-

8. El Cliente podrá autorizar la instalación del Paquete de Instalación a personal de Cotesma, sin embargo libera de toda responsabilidad, directa e indirecta y por cualquier causa a Cotesma, renunciando en consecuencia a efectuar reclamo alguno por dicha instalación, excepto mal funcionamiento del Paquete y/o del Servicio, debidamente comprobable.-

9. Cotesma no será responsable del deterioro que sufra el Paquete de Instalación el que no deberá ser alterado, configurado, ni objeto de inspecciones por parte del Cliente.-

10. De acuerdo con las características del Servicio, Cotesma podrá exigir al Cliente el empleo de un código de usuario y una contraseña para utilizar determinados servicios, en adelante Claves de Acceso.-

11. Queda expresamente prohibida la transmisión de información que atente contra los derechos de terceros, la moral, buenas costumbres, condiciones generales ó la legislación vigente. Está expresamente prohibida la transmisión de voz en tiempo real mediante la digitalización de la misma a través de las conexiones o enlaces provistos por Cotesma. Este servicio está reservado en Régimen de exclusividad a las LSB para el caso de telefonía nacional y a telecomunicaciones internacionales de Telefónica, subsidiarias y/o controladas para el caso de telefonía internacional, deslindando Cotesma toda responsabilidad.-

12. Si el Cliente incumpliera alguna de las condiciones de uso o sus obligaciones, Cotesma se reserva el derecho de interrumpir el servicio con carácter de urgencia, comunicándoselo inmediatamente al usuario que deberá corregir la causa del defecto para que el servicio pueda ser restablecido. Si el Cliente no corrigiere el defecto en un plazo de cinco (5) días, Cotesma puede considerarlo causa de resolución de contrato con obligación para el usuario de indemnizar a Cotesma con el cargo de reconexión vigente en concepto de penalidad.Duración del contrato.-

13. El contrato entrará en vigencia a partir de la fecha en que se produzca el alta en el servicio. El contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio de la facultad de terminación unilateral voluntaria reconocida en la presente.-

14. Cotesma se reserva el derecho de admisión y/o permanencia del Cliente. En tal sentido Cotesma podrá cancelar el servicio informando con quince (15) días de antelación su voluntad al Cliente, sin que la cancelación genere derechos a reclamo alguno por parte del Cliente. Asimismo el Cliente podrá cancelar en cualquier momento el servicio contratado a través de notificación fehaciente a Cotesma.-

Precio y condiciones de pago

15. El Cliente se obliga al pago de las tarifas acordadas y establecidas con Cotesma. Los pagos deberán realizarse a través de cualquiera de los canales de pago establecidos por Cotesma.-

16. Las tarifas podrán ser modificadas por Cotesma comunicándolo al Cliente con treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigencia por medios radiales locales.-

17. Es un servicio de Tarifa Plana, esto significa que independientemente del tiempo de conexión, el cargo mensual es fijo.-

18. Los pagos fijos mensuales han de realizarse según el vencimiento indicado en la factura que se emitirá debidamente.-

19. La mora será automática y devengará el interés que fije Cotesma por pago fuera de término.-

20. La falta de pago en término de la factura facultará a Cotesma a suspender el servicio sin necesidad de aviso previo y hasta su efectivo pago.-

21. Cotesma se reserva el derecho a cortar el servicio si los pagos se retrasan mas allá de 30 días corridos desde la fecha de vencimiento de la factura. Si el pago no se regulariza, Cotesma podrá rescindir el presente contrato sin necesidad de comunicación previa, con obligación para el Cliente del pago de la reconexión vigente en concepto de cláusula penal. Derechos y obligaciones de las Contratantes.-

22. El Cliente está obligado a efectuar los pagos acordados según las tarifas vigentes, más los impuestos correspondientes, en los plazos convenidos.-

23. El Cliente accederá al servicio a través de equipos informáticos (PC) provistos por él mismo, y se obliga al mantenimiento de su soporte informático imprescindible para el acceso a la red.-

24. El Cliente es responsable de la información que transmita por la red, deslindando toda responsabilidad de Cotesma. El Cliente se obliga a hacer uso del servicio conforme a la ley, condiciones generales, moral, orden público y buenas costumbres generalmente aceptadas, no difundirá contenidos que dañen de cualquier forma a personas y/o cosas y/o puedan inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros Clientes o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás clientes y de otros usuarios de Internet.-

25. El Cliente se obliga a abstenerse de remitir comunicaciones a una pluralidad de personas sin que medie previa solicitud o consentimiento de las mismas, tampoco podrá utilizar datos captados a partir de listas de distribución para remitir comunicaciones múltiples. En general se abstendrá de realizar acciones conocidas como SPAM los que dañan personas, sistemas, equipos y directa ó indirectamente a Cotesma, provocando la congestión intencionada de enlaces.-

26. El Cliente no podrá comercializar y/o ceder en todo o en parte, por cualquier concepto, a título oneroso y/o gratuito, a favor de terceros, los derechos y obligaciones que le asisten por el acceso al servicio. Queda prohibido compartir con otros usuarios el ancho de banda provisto por Cotesma y utilizar cualquier tipo de enlace para ello. El Cliente no podrá revender, ceder, alquilar, prestar a terceros las facilidades del servicio.-

El incumplimiento del Cliente faculta a Cotesma a dar por rescindido el presente convenio, bastando al efecto la mera presunción del 

través de sus equipos de computación no exigirá ni verificará ningún otro requisito de identificación y comprobación del Cliente-usuario, éste sin excepción alguna y a su exclusivo costo y riesgo se obliga a aceptar los débitos por consumos que Cotesma automáticamente produzca, liberando de responsabilidad a Cotesma y renunciando a reclamos sobre usos no autorizados de su cuenta por terceros.

29. En caso que el cliente instale equipos de tecnología wíreles para realizar una distribución interna (LAN), la seguridad de dicha red, es exclusiva responsabilidad del cliente. Cotesma no se responsabiliza por la utilización del ancho de banda por terceros usuarios ajenos a la red interna.-

30. La identificación propuesta por el Cliente deberá ser cambiada si Cotesma así lo solicita, en caso de existir con anterioridad a la solicitud del Cliente otra identificación coincidente.-

31. La clave inicial de acceso al servicio podrá ser asignada por Cotesma, quedando por cuenta del Cliente su reemplazo por la clave que él elija, de acuerdo al instructivo entregado por Cotesma.-

32. Cualquier usuario perjudicado por la recepción de mensajes no solicitados podrá comunicarlo a Cotesma. El Cliente acepta y autoriza a Cotesma a retirar ó suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa de Cotesma o por pedido de tercero, la prestación del servicio, cuando incumpla estas condiciones generales.-

33. El cliente deberá hacer un uso diligente de las claves acceso y mantenerlas en secreto. Podrá comunicar a Cotesma la pérdida o sustracción de las claves de acceso con el fin que Cotesma las desactive en el menor tiempo posible. Cotesma responderá al cliente por el uso de las claves por terceros.-

34. El cliente se obliga, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente a autorizar a Cotesma, a su personal debidamente identificado o al servicio técnico designado al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos informáticos en que se encuentre instalada la conexión a los Servicios, con la finalidad de proceder a la prestación de los servicios de mantenimiento que a juicios de Cotesma resulten necesarios y en caso de terminación del contrato para proceder a la retirada de la instalación que permite la conexión a los Servicios.-

35. Cotesma informa que contrata con terceros operadores el alquiler de los circuitos a través de los cuales Cotesma presta el servicio. Dichos terceros pueden tener la facultad de desactivar los circuitos y también efectuar operaciones de mantenimiento de la Red; Cotesma informará al cliente esta circunstancia, con un plazo de antelación razonable y siempre que ello sea posible.-

36. Cotesma declara que se trata de un servicio de tránsito IP contratado con terceros, consistente en el transporte de datos por conmutación de paquetes IP con calidad de Best Effort, a través de Redes IP públicas.-

37. En caso de producirse caídas en los medios, enlaces y/o facilidades mediante las cuales se brinda el Servicio, Cotesma deberá realizar sus mayores esfuerzos tendientes a obtener el restablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.-

38. Si por las características del caso la reparación del inconveniente demandara un plazo superior a las 72 hs. para el restablecimiento del servicio, Cotesma descontará de la factura correspondiente, el importe proporcional del tiempo de caída del servicio que exceda dicho lapso.-

39. El Cliente reconoce y acepta que el descuento establecido en el punto precedente, será el único reclamo que podrá efectuar por todo concepto en cada oportunidad que se configure la situación allí descripta, con lo cual el Cliente no tendrá otra acción o derecho frente a Cotesma por cualquier tipo de consecuencia que tenga origen o fundamento en la privación de uso del Servicio.-

40. La responsabilidad de Cotesma por el Servicio, llega únicamente hasta el punto terminal de la red. Cotesma no es responsable por el uso del Paquete de Instalación, por los daños que le cause al equipo informático del Cliente, a su teléfono, ni por las consecuencias derivadas de caso fortuito y fuerza mayor.-

41. Cotesma no garantiza la disponibilidad del servicio en el caso de que el Cliente haya introducido en su equipo informático elementos de hardware o software incompatibles al servicio de Cotesma que impida el normal funcionamiento o continuidad en el acceso a Internet. En tal caso Cotesma no será responsable de la interrupción o deficiencia en el Servicio.-

42. Cotesma no garantiza la ausencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través del Servicio, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informático del Cliente o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informático del Cliente. Asimismo, Cotesma es completamente ajena y no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición y no ejerce ninguna clase control previo ni garantiza la licitud, infabilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenadas, recibidos, obtenidos, puestos, a disposición, o accesibles, a través del Servicio. Por ello el Cliente, excluye a Cotesma de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a elementos lesivos en general accedidos y/o accesibles a través del Servicio.-

43. Cotesma podrá brindar asimismo el servicio complementario de correo electrónico y si las condiciones técnicas de Cotesma lo permiten, el alojamiento de página personal, en las condiciones establecidas para cada caso.

44. El Cliente acepta que su cambio de domicilio fuera del radio en que el Servicio de Cotesma es prestado, implica la baja del Servicio, sin responsabilidad de las Partes.-

45. Las características de los servicios podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolución técnica, pudiendo introducirse variantes en el Servicio, mejoras técnicas que permitan incorporar un mayor número de prestaciones en aras de la mejora del servicio.-

46. Asimismo, Cotesma podrá modificar y/o cancelar en cualquier momento aquellos servicios que presta en forma gratuita o exigir un precio por su prestación. Cotesma comunicará la modificación, cancelación o la exigencia de un precio con un plazo de treinta (30) días de antelación, respecto del día en que deba ser efectiva la modificación, cancelación o la exigencia de un precio. Esta facultad de Cotesma no perjudica la facultad de desistimiento voluntario y sin posibilidad de reclamos de ninguna naturaleza a Cotesma.-

Impuestos

1. El impuesto al valor agregado (IVA) o el que lo reemplace ó aquellos que se creen en lo futuro, se adicionarán cuando corresponda a todos los importes por el Servicio de Cotesma al cliente. La emisión de facturas, nota de débito y/o nota de crédito, deberá efectuarse dando cumplimiento a disposiciones vigentes.-

Condiciones finales

2. Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Cotesma al Cliente se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes formas: a) envío por correo postal al domicilio indicado por el cliente; b) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el Cliente dispone como parte de los Servicios; c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el Cliente en el formulario de solicitud de alta en el Servicio. A estos efectos el cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos y se compromete a comunicar a Cotesma, todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre Cotesma y el Cliente.

3. Cada cláusula de estas condiciones son válidas en sí mismas y no invalidará el resto. La cláusula inválida o incompleta podrá ser sustituida por otra equivalente por acuerdo de partes. Forman parte e integran las presentes condiciones generales del servicio de Internet y las condiciones técnicas.-

4. Las partes se someten a todos los efectos judiciales y extrajudiciales a la Jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Junín de los Andes, renunciando a todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, constituyendo domicilios en los mencionados en la Solicitud del Servicio suscripta.-